客戶基本信息的維護工作主要包括了新增客戶信息維護，老客戶的信息變動日常維護，以保證客戶信息資料的時效性。通過對這些客戶信息的系統分析，企業可以迅速地發現潛在客戶，并及時了解客戶的需求，對客戶及其發展前景進行有效地預測，對其當前和潛在的利益進行科學的分析，并使從客戶身上獲得的盈利實現最大化，提高客戶滿意度，改善客戶關系，從而提高企業的競爭力。