1、刪除客戶投訴：

在查詢結果列表中，選取需刪除的記錄，在[刪除]列上把其選取，可批量選取多個，然后點擊【刪除】確定刪除所選取的投訴記錄。

 

2、編輯客戶投訴：

在查詢結果列表中，選取需編輯的記錄，然后點擊【編輯】進入投訴記錄編輯窗口。

 

3、安排投訴跟進人和信息反饋。

在查詢結果列表中，選取需編輯的記錄，然后點擊投訴標題，進入查看客戶投訴詳細信息。在詳細信息下方，可進行安排投訴跟進人和信息反饋維護。

(1).安排投訴跟進人：

選擇跟時部門、點擊【增加跟進人】選擇跟進人、執行情況等信息，然后點擊【確認安排】完成安排投訴跟進人。

當為客戶投訴進行安排投訴跟進人時，系統會自動發出消息和郵件通知相應的人員進行跟進。

 

(2).用戶意見建議反饋：

在[用戶意見建議反饋]輸入框中，輸入反饋意見，然后點擊【提交反饋】完成意見反饋。

用戶可設置是否發郵件將用戶反饋意見通知投訴信息提交人，若設置了發出郵件通知，則信息反饋完成后，系統會自動發出郵件通知相提交人。