只有以高科技求新，以高質量求勝，以勤服務求信，不斷提高產品和服務質量，企業才能立于不敗之地,才能真正做到：“弄潮要在濤頭立，手把紅旗旗不濕”!

企業要做好品質管理工作必需要抓好以下幾方面的工作：

一、全員質量意識的提高

美國IBM經濟管理學院有一句名言：“質量管理工作是10%的技術，加上90%的習慣”，意思是說質量管理的關鍵是如何持之以恒并形成一種“習慣”，變要我干為我要干的一種自覺行動。產品存在質量問題,其原因是多方面的,既有客觀原因,又有主觀原因,突出的表現是質量第一的意識淡薄,質量成了“說起來重要.做起來次要.忙起來不要”的工作.相當一部分管理干部存在 “生產第一,數量第一,產值第一”的思想，另一種情況是出了質量問題不能從根本上找原因,對解決措施拿不出具體辦法,而是對一些存在的問題習以為常或有畏難情緒，長此以往形成了一種惰性，美國質量管理大師克勞斯比特別強調做好質量工作是要有一點精神的，要有一種永不滿足，不斷追求的精神。并將不斷追求質量的精神上升為質量文化，而質量文化是企業文化的重要組成部分。

二、以人為本，不斷提高工作質量才能確保產品質量

美國品質管理大師費根堡姆60年代初提出了全面質量管理，他認為高質量的產品是由高素質的員工通過高質量的工作制造出來的，產品質量取決于企業各方面的工作質量，它是各方面、各環節工作質量的綜合反映。全面質量管理強調的就是要以高效的工作質量來確保產品質量，要把質量管理的重點從產品質量轉到工作質量上來。只有提高工作質量，才能保證提高產品質量。目前，人們對質量管理的要素有“三大要素”與“五大要素”之說。“三大要素論”是說質量管理的要素是人、技術和管理。但在這三大要素中，人是處于主宰地位的，就如騎自行車一樣，自行車的二個輪子是技術和管理要素，而騎車者這個“人”的要素在其中起主導作用。沒有人，這輛自行車只能如死物那樣，停放在原地，不能改揮任何作用。“五大要素論”是說質量管理由人、機器、材料、方法與環境構成，但在這五個要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的。就像行駛的汽車一樣，汽車的四個輪子是“機”、“料”、“法”、“環”四個要素，駕駛員這個“人”的要素才是主要的，沒有駕駛員，這輛汽車也就只能原地不動，成為廢物了。

俗話說：“謀事在人”、“事在人為”。謀質量這事也在人，要把質量這事做好更在于人。就企業質量管理而言，更要以人為本。首先是企業最高管理者的質量素質；其次是各級管理人員，尤其是質量管理人員的質量；第三是企業全體員工的質量（技能）。他們的質量決定了企業的質量，也決定了其產品質量，若以函數關系式來表示，可以寫成

            Q=FTM

 式中：Q——企業的質量或企業職工的工作質量；

F——系數；

T——企業技術水平或企業職工技能水平；

M——企業管理水平或企業職工的管理能力和認真負責工作態度；

     一般來說，企業的技術水平和管理水平較高，該企業質量就好，就能走上興旺發達之路，成為國內外市場上的佼佼者；企業管理人員管理水平高，工人技能好，職工質量意識高、工作負責，則工作質量也高，產品質量也好。國內外無數企業的實踐已充分證明了這一點。總的來講,人的質量決定了產品質量也決定了國家的經濟。

三、建立完善的品質管理系統并貫徹執行

建立完善的品質管理系統的作用，可用防洪來比喻。傳統的檢驗質量管理階段如同在家門口圍堵洪水,其結果可能因洪水太大而無法控制.建立完善的品質管理系統有如建立防洪渠，待洪水來時水到渠成，有驚無險，“零缺陷”品管就如保護好生態環境,使洪水根本不可能產生.這種真正的“環保型”品質管理才是保護我們“家園”的最好措施。可見建立完善的品質管理系統十分重要。但要品質管理系統真正發揮作用，卻重在貫徹執行。不能“寫在紙上，釘在墻上”，質量體系認證不能只為認證而認證，關鍵在于嚴格執行并不斷完善。所以美國品質管理大師克勞斯比一再強調改善品質“一要下定決心，二要教育培訓，三要貫徹執行”!

四、建立一支高素質的品質管理隊伍

在質量管理中，質量人才對質量管理的開展起到決定性的作用。日本的產品質量超過歐美的產品質量，其根本的原因之一，就是日本十分重視并造就了一支質量人才隊伍。日本50年代虛心向美國學習,培養和造就了水野滋、田口玄一、石川馨、世木文夫等一批優秀的質量人才. 美國經濟長盛不衰,朱蘭、戴明、費根堡姆、克勞斯比四位品質管理大師功不可沒.對企業來講,建立一支高素質的品質管理隊伍對穩定和提高產品質量同樣十分重要.

品質管理人員要有扎實的品質管理基礎理論知識和基本技能，要有實事求是的工作作風，要有吃苦耐勞、堅韌不跋的意志品質及團隊精神。品質管理具有服務、監督雙重職能，品質管理人員要做好“卡、防、幫、講” 四方面的工作。卡，即把關；防，即預防；幫，即幫助操作員工共同解決品質問題；講，既宣傳品質第一的方針。要當好“三員”，并做到“三滿意”。“三員”是指產品質量的檢驗員、質量第一的宣傳員、生產技術的輔導員，“三滿意”是指服務的態度員工滿意、檢驗的產品下工序滿意、出廠的產品用戶滿意。

五、建立品質改善團隊QIT

  根據朱蘭質量螺旋規律,質量職能分布在從市場研究、研制、設計、制定產品規格、制定工藝、采購、設備安裝、生產、工序控制、檢驗、測試、銷售、售后服務等各個環節。因此,質量管理的任務之一,就是把分散在企業各部門的質量職能有效地結合起來,進行有效的組織協調從而保證和提高產品質量。另一方面,品質問題往往是十分復查的,需要組建跨部門協作的品質改善團隊來共同解決。定期召開品質改善會議，制定改進措施并跟進改善效果。針對重大質量問題開展質量攻關活動。

六．推行全面質量管理、開展群眾性的質量管理活動

  全面質量管理是“全員、全過程和全企業”的質量管理，其基本核心是強調提高人的工作質量來保證和提高產品質量。全面質量管理的基本特點是從過去的事后檢驗和把關為主轉變為預防和改進為主；從管結果變為管因素，把影響質量的諸因素查出來，抓住主要矛盾，發動全員、全部門參加，依靠科學管理的理論、程序和方法，使生產的全過程都處于受控狀態。