在持續不斷的壓力下，應變能力對于保持身心健康至關重要。然而，自相矛盾的是，構筑應變力的最佳時機恰恰是在最艱難的時候——當我們面臨最具顛覆性的挑戰時，當我們的反應最有可能不奏效時，當我們對擺在面前的機會視而不見時。因此，我們就更有理由使用應變力方案來抑制對逆境的無效反應，用創造力和機智取代消極情緒，克服現實障礙或感知障礙之后完成任務。

我們中的大多數人在經歷一段困難時期時，會迅速對其原因、程度、后果和持續時間做出假設。比如，我們會立即判斷這事不可避免，是我們無法控制的各種力量造成的結果，還是我們原本能夠以某種方式阻止它。管理者需要從這種本能反應式思維轉變為“積極的”思維，想想如何才能最好地應對，以下幾種類型問題可以幫助他們實現這一轉變。

具體化問題有助于管理者確定干預方式；答案越具體越好。視覺化問題有助于將他們的注意力從負面事件轉向更積極的結果。合作化問題可以促使他們與他人接觸——不是為了得到肯定或同情，而是為了共同解決問題。

與此同時，在我們與各種企業及行業領導者合作的過程中，我們確定了四種視角，透過這些視角，管理者可以有效地觀察負面事件，從而有效實現從分析向行動計劃的轉變。

1、控制

當危機襲來時，你是否在找可以改進的地方，而非首先去找引起危機的所有因素，甚至是那些你無法控制的因素？

2、影響

你能否抵御在自己或他人身上尋找問題根源的誘惑，而是專注于發現自己的個人行為可能產生的積極影響？

3、寬度

你是認為這場危機有其根本原因的且是可控的，還是擔心它可能會給你生活的方方面面蒙上陰影？

4、持續時間

你認為這場危機及其影響會持續多久？

綜合起來，這四個視角與三組問題構成了應變力方案。讓我們更仔細地依次審視一下每一組問題。

控制

根據多項研究，我們對壓力處境的反應取決于我們認為自己可以實施的控制程度。以下問題可以幫助管理者找到辦法，對接下來發生的事情實施控制：

具體化：我可以直接影響這一狀況的哪些方面，從而改變這一負面事件的進程？

視覺化：我最欽佩的經理在這種情況下會怎么做？

合作化：我的團隊中誰能幫助我，吸引這個人或這些人的最好辦法是什么？

問這些問題的目的不是提出最終行動計劃，也不是立即理解團隊應該如何反應。相反，它是為了產生可能性——以一種訓練有素和具體的方式，制定一份可做之事的清單。

影響

與我們能否扭轉局面的信念相關的是我們對導致負面事件原因的假設：問題是源于我們個人還是其他地方？管理者可以將關注的焦點放在他們可能如何影響事件的結果上，而不是聽由自己銳氣受挫或受害于人。

具體化：我如何才能站出來對這種局面發揮最直接、積極的影響？

視覺化：我的努力可能會對我周圍的人產生何種積極影響？

合作化：我如何調動那些躊躇不前之人的努力？

廣度

當我們遇到挫折時，我們通常會認為其原因要么是這種情況特定的，要么具有更廣泛的適用性，就像毒藥會污染我們接觸到的一切。為了增強應變力，管理者需要停止擔心原因的范圍，而是要關注如何控制損失。這些問題甚至可能在混亂中凸顯機遇。

具體化：我能做些什么來減少負面事件的潛在影響，哪怕減少10%？我該做些什么才能最大限度提高潛在的正面影響，哪怕提高10%？

視覺化：通過處理這一事件，我和我的團隊會開發哪些優勢和資源？

合作化：我們每個人可以獨自做些什么、我們可以集體做些什么來遏制損害并將這種局面轉化為機遇？

持續時間

職場中的一些困難似乎看不到盡頭——季復一季的業績不佳、公司不同級別和不同部門的人之間反復發生沖突，經濟停滯不前。可是，有關持續時間的問題可能會阻止這種失控的噩夢。不過，在這里，重要的是一開始就要想象期待的結果。

視覺化：我希望逆境背面的生活像什么樣子？

具體化：在接下來的幾分鐘或幾小時內，我該做些什么才能朝著這個方向前進？

合作化：作為一個團隊，我們可以擬定哪些系列步驟、可以制定和采用哪些流程來幫助我們渡過這一難關？

回答問題

雖然這幾組問題提供了一個有用的框架，可以用來重新培訓管理者的響應，但僅僅知道該問什么問題是不夠的。你不會因為已經讀了以上內容，在心里記下這些問題就變得更有應變力。為了增強你的應變能力，你需要遵循以下兩條簡單的準則來將問題內化：

寫下答案。關于壓力和應對傷痛的各種研究表明，寫寫困難階段的行為可以增強個人的情緒和身體健康。事實上，寫作給人們提供的控制逆境的方式是僅僅用思考無法提供的。最好將應變力方案視為定時活動：給自己至少15分鐘時間，不間斷地寫下你對12個問題的回答。這看起來可能時間太長，也可能太短。太長是因為管理者很少有那么多時間從事任何活動，更別提涉及個人反思的活動了。可是，你實際上最終會節省時間。你不必反復思考事件，讓它們打斷你的工作，相反，你在寫作的過程中會得到解決方案。當你開始領會和依賴這種活動時，15分鐘可能會讓你感覺太短。

每天堅持。當你在學習任何新技能時，重復是至關重要的。應變力方案是一項長期健身計劃，不是速效減肥。如果這些問題要成為你的第二天性，你必須每天問之和答之。但如果壞習慣排擠掉這些問題，這事就不可能發生。你不需要經歷重大的痛苦來培養習慣；你可以針對消耗你精力的日常煩惱問自己一些問題——航班延誤、電腦速度慢、同事反應遲鈍。你幾乎可以按任何順序使用這四種維度，但重要的是從你最薄弱的方面開始。如果你有責怪他人、忽視自己貢獻潛力的傾向，那就從影響力問題開始。如果你傾向于擔心負面事件會毀掉一切，那就從廣度問題開始。

在持續不斷的壓力下，高管的應變能力對于保持身心健康至關重要。然而，自相矛盾的是，構筑應變力的最佳時機恰恰是在時世最艱難的時候——當我們面臨最具顛覆性的挑戰時，當我們的反應最有可能不奏效時，當我們對擺在面前的機會視而不見時。因此，我們就更有理由使用應變力方案來抑制對逆境的無效反應，用創造力和機智取代消極情緒，克服現實障礙或感知障礙之后完成任務。