我們從ERP的銷售訂單變更為例展開。

①銷售訂單已經(jīng)進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)、而后出現(xiàn)變更：出現(xiàn)變更的原因很多，可能是取消訂單、可能是性能變更、也可能是功能改變。但無論什么原因都不是在ERP系統(tǒng)中變更一下銷售訂單就可以高枕無憂地自動(dòng)解決了。

②訂單變更的情況應(yīng)對：可能涉及啟動(dòng)工程變更請求和工程變更通知兩個(gè)流程來應(yīng)付。由此造成業(yè)務(wù)人員疲于應(yīng)付系統(tǒng)之外的工作、抱怨系統(tǒng)的復(fù)雜性和工作的繁重。

雖然ERP在某些領(lǐng)域上實(shí)現(xiàn)了流程自動(dòng)化，但這種自動(dòng)化對從用戶端到用戶端的業(yè)務(wù)流程并沒有得到根本性的解決（如下圖）。提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵挑戰(zhàn)是有能夠貫穿全線、清晰明了、執(zhí)行快速的端到端業(yè)務(wù)流程，不是將離散功能的自動(dòng)化各自獨(dú)立，而是用業(yè)務(wù)流程將它們之間進(jìn)行整合與集成。

訂單變更例子只是企業(yè)流程里很小的一個(gè)場景，但是我們放大看，似乎每一個(gè)痛點(diǎn)場景的解決基礎(chǔ)都是業(yè)務(wù)流程的管理整合，實(shí)現(xiàn)對應(yīng)場景業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)清晰、職責(zé)明了、溝通順暢、執(zhí)行快速的要求，讓更多IT應(yīng)用系統(tǒng)借助業(yè)務(wù)流程管理來整合離散的局部流程自動(dòng)化，從而達(dá)到業(yè)務(wù)流程在執(zhí)行過程中反應(yīng)快速化。

基于以上種種，任何系統(tǒng)構(gòu)建之初，我們都建議首先思考“流程標(biāo)準(zhǔn)化”。對于正在應(yīng)用的系統(tǒng)，也有必要持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程管理，讓ERP等管理應(yīng)用系統(tǒng)更加有效率地運(yùn)行。

所謂“流程標(biāo)準(zhǔn)化”，就是統(tǒng)一業(yè)務(wù)認(rèn)知、統(tǒng)一業(yè)務(wù)協(xié)同、統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，最初實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化”，通過梳理質(zhì)量體系要求的流程、組織架構(gòu)剖析，抽取關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，再通過核心業(yè)務(wù)流程反哺組織架構(gòu)的優(yōu)化重建：

第二步是實(shí)現(xiàn)“流程標(biāo)準(zhǔn)不斷優(yōu)化”，在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，清晰組織架構(gòu)、部門/崗位職責(zé)，與企業(yè)整體流程、跨部門/崗位流程進(jìn)行交互優(yōu)化。

最后，上系統(tǒng)是為了解決問題，但解決問題并不是只有上系統(tǒng)這唯一通道。定位并識別根本問題，并進(jìn)行“問題根因的穿透分析”（前面咱們講過穿透邏輯），是有效解決管理問題的核心關(guān)鍵。