[p][align=left][b]信息技術(shù)應(yīng)用的“黑洞”[/b][/align][/p]
[p]計(jì)算機(jī)是在六十年代初開(kāi)始應(yīng)用于企業(yè)管理，它在信息處理方面的先進(jìn)性可以促進(jìn)企業(yè)管理規(guī)范化與管理創(chuàng)新。人們預(yù)期，計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)將會(huì)極大地提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。然而事實(shí)表明，在九十年代以前，計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用并沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期可見(jiàn)的經(jīng)濟(jì)效益。[/p]
[p]根據(jù)美國(guó)的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，在整個(gè)八十年代，美國(guó)企業(yè)在信息技術(shù)（information technology,即it）應(yīng)用上投資了10，000億美元。盡管投資巨大，但白領(lǐng)人員的生產(chǎn)率在整個(gè)八十年代實(shí)質(zhì)上并沒(méi)有發(fā)生變化。在1975至1985這十年期間，藍(lán)領(lǐng)工人數(shù)量減少了6%，實(shí)際產(chǎn)出增長(zhǎng)了15%，表面上看勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了21%。但在這同一期間，白領(lǐng)工人數(shù)量增長(zhǎng)了21%，與實(shí)際產(chǎn)出增長(zhǎng)15%相比，生產(chǎn)率下降了6%。這些投資并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家們稱之為“生產(chǎn)率悖論”，而眾多的企業(yè)則認(rèn)為他們?cè)谛畔⒓夹g(shù)應(yīng)用方面的投資掉進(jìn)了“黑洞”。[/p]
[p]另?yè)?jù)我國(guó)有關(guān)方面調(diào)查，八十年代，我國(guó)企業(yè)在應(yīng)用mrpⅱ系統(tǒng)方面已投資過(guò)80億元人民幣，但是應(yīng)用成功率不到10%，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的更是寥寥無(wú)幾。[/p]
[p]在當(dāng)前全球企業(yè)投資it應(yīng)用已超出其他資本投資的情況下，這種現(xiàn)象尤其不合情理。毫無(wú)疑問(wèn)，信息技術(shù)應(yīng)用提高業(yè)務(wù)處理效率的潛能是存在的，但問(wèn)題是如何才能釋放這種潛能。這需要我們首先分析一下信息技術(shù)應(yīng)用失敗的原因。[/p]
[p][b]信息技術(shù)應(yīng)用失敗的原因[/b][/p]
[p]信息技術(shù)應(yīng)用沒(méi)有釋放其潛能的原因之一就是企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)時(shí)，總是沿用舊的或業(yè)已存在的方式做事，而不是注重工作應(yīng)該怎樣做，然后考慮應(yīng)用信息技術(shù)來(lái)輔助實(shí)現(xiàn)它。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用就是一個(gè)很好的例子。應(yīng)用辦公自動(dòng)化信息系統(tǒng)夢(mèng)想“無(wú)紙化辦公”，其結(jié)果導(dǎo)致更多的紙張使用。不管報(bào)告是否有價(jià)值，報(bào)告愈來(lái)愈多，格式愈來(lái)愈漂亮。人們不惜花去數(shù)天時(shí)間去寫(xiě)報(bào)告并繪有精美的圖表等以期高一級(jí)管理層對(duì)自己工作的認(rèn)可或批準(zhǔn)。因?yàn)樵谵k公自動(dòng)化軟件上修改文字和圖表實(shí)在太容易，以致人們一遍又一遍地進(jìn)行修改完善，以便得到每一級(jí)管理層的欣賞。問(wèn)題就在于處理辦公事務(wù)的流程和方式?jīng)]有改變。[/p]
[p]在應(yīng)用信息技術(shù)為顧客提供服務(wù)方面，也會(huì)經(jīng)常導(dǎo)致一些問(wèn)題。運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)直接模擬手工業(yè)務(wù)處理方式和處理流程，將會(huì)對(duì)很多不合理或無(wú)效的工作（也許手工業(yè)務(wù)處理方式下必須存在）進(jìn)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，由于人們必須按照計(jì)算機(jī)的要求工作而不是按照顧客的要求辦事，從而有可能導(dǎo)致工作次序不如手工方式。人們經(jīng)常認(rèn)識(shí)到對(duì)流程進(jìn)行一些改變是有益的，但往往因?yàn)楦淖冇?jì)算機(jī)系統(tǒng)的成本太高和太費(fèi)時(shí)間而被擱置。因而人們經(jīng)常認(rèn)為信息技術(shù)應(yīng)用會(huì)導(dǎo)致不靈活而不是靈活，信息技術(shù)應(yīng)用根本達(dá)不到預(yù)期想象的效果。[/p]
[p][b]信息技術(shù)應(yīng)用模式分析[/b][/p]
[p]由于眾多企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)方面難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，一些企業(yè)開(kāi)始與研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作進(jìn)行這類問(wèn)題的研究。其中最著名的研究成果就是mit。自1984年開(kāi)始，直至1991年終告結(jié)束的一項(xiàng)稱之為“九十年代的管理”的研究報(bào)告，該項(xiàng)研究調(diào)查了it應(yīng)用對(duì)各類機(jī)構(gòu)的影響。研究人員發(fā)現(xiàn)：成功的企業(yè)在應(yīng)用it的方式上比上文提到的這些辦公室自動(dòng)化和事務(wù)處理自動(dòng)化的應(yīng)用方式要先進(jìn)。[/p]
[p]第1級(jí)：本地化應(yīng)用。信息系統(tǒng)相互獨(dú)立地應(yīng)用在一個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，如財(cái)務(wù)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、庫(kù)存管理部門(mén)等，以實(shí)現(xiàn)單項(xiàng)業(yè)務(wù)管理的計(jì)算機(jī)化和提高工作效率。[/p]
[p]第2級(jí)：集成化應(yīng)用。當(dāng)一個(gè)企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)入成熟期時(shí)，他們會(huì)認(rèn)識(shí)到需要將各個(gè)獨(dú)立運(yùn)行的系統(tǒng)聯(lián)接到一起，如通過(guò)共享數(shù)據(jù)將財(cái)務(wù)與生產(chǎn)系統(tǒng)集成一體化。[/p]
[p]第3級(jí)：業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)。在應(yīng)用信息系統(tǒng)前對(duì)企業(yè)手工業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行重新改造或調(diào)整，以適合計(jì)算機(jī)信息處理的特點(diǎn)與計(jì)算機(jī)化工作方式的要求，而不是簡(jiǎn)單地模擬手工業(yè)務(wù)處理規(guī)程。[/p]
[p]第4級(jí)：業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計(jì)。重新設(shè)計(jì)企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)處理過(guò)程，即對(duì)企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈（supply chain)的工作流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。[/p]
[p]第5級(jí)：業(yè)務(wù)范圍重新定義。通過(guò)信息技術(shù)應(yīng)用重新審視企業(yè)業(yè)務(wù)范圍。對(duì)新的或已有的市場(chǎng)提供新產(chǎn)品或服務(wù)，或?yàn)樾碌氖袌?chǎng)提供已有的產(chǎn)品（服務(wù)）等。[/p]
[p]從第1級(jí)到第2級(jí)是一個(gè)自然發(fā)展的漸進(jìn)過(guò)程，一般發(fā)生在開(kāi)始應(yīng)用信息技術(shù)的一段時(shí)間之后。遺憾的是，這一階段的收益也無(wú)疑是一個(gè)緩慢過(guò)程，企業(yè)一般沒(méi)有充分發(fā)揮信息技術(shù)手段的潛能。第3、4、5級(jí)則是革命性的變化，這些級(jí)不是從現(xiàn)有的工作方式開(kāi)始應(yīng)用信息技術(shù)，而是注重對(duì)人們已習(xí)慣的原有工作方式與工作流程進(jìn)行重新改造與設(shè)計(jì)，然后發(fā)揮信息技術(shù)手段支持新的工作方式的能力。[/p]
[p][b]erp成功應(yīng)用的保障：實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組[/b][/p]
[p]erp是對(duì)企業(yè)物流與資金流進(jìn)行一體化管理和集成化運(yùn)行的計(jì)算機(jī)管理軟件系統(tǒng)。erp系統(tǒng)的應(yīng)用要涉及到企業(yè)的財(cái)務(wù)管理部門(mén)、物料管理部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)以及人力資源管理部門(mén)等，它強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行的整體集成性、數(shù)據(jù)共享與數(shù)據(jù)一致性控制機(jī)制。erp系統(tǒng)的功能可以組合成不同的業(yè)務(wù)處理流程，以適應(yīng)不同待業(yè)業(yè)務(wù)處理模式上的變化，同時(shí)作為管理手段的erp系統(tǒng)內(nèi)還蘊(yùn)涵著先進(jìn)的管理思想。[/p]
[p]企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施應(yīng)用erp系統(tǒng)，也就意味著企業(yè)至少走上了集成化應(yīng)用模式。從上述it應(yīng)用模式分析模型中我們可以看出：為了保證企業(yè)在應(yīng)用erp系統(tǒng)時(shí)取得預(yù)期效果。必須要對(duì)企業(yè)手工業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，這即是現(xiàn)代管理咨詢業(yè)的核心業(yè)務(wù)之——對(duì)企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組（business process reengineering,bpr)。[/p]
[p]業(yè)務(wù)流程重組最初于1990年由美國(guó)前mit教授michael hammer與csc index的首席執(zhí)行官james champy于1993年發(fā)表了《公司重組：企業(yè)革命的宣言》（曾在連續(xù)6個(gè)月內(nèi)被《紐約時(shí)報(bào)》列為非小說(shuō)類的頭號(hào)暢銷(xiāo)書(shū)，并在出版的當(dāng)年被譯成14種不同語(yǔ)言的版本向世界各國(guó)傳播。1年半之后已售出170萬(wàn)冊(cè)，其中75萬(wàn)冊(cè)是在美國(guó)賣(mài)出的，25萬(wàn)冊(cè)則在日本售出。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，至今在全球已售出200多萬(wàn)冊(cè)）。此后，bpr作為一種新的管理思想，像一股風(fēng)潮席卷了整修美國(guó)和其他工業(yè)化國(guó)家，并大有風(fēng)靡世界之勢(shì)。bpr被稱作是“恢復(fù)美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力的唯一途徑”，并將“取代工業(yè)革命，使之進(jìn)入重組革命的時(shí)代”。bpr作為一種管理思想，立即風(fēng)靡世界，成為一股新的管理革新的浪潮。目前，75%至80%的美國(guó)最大公司已經(jīng)開(kāi)始再造，今后幾年里會(huì)進(jìn)一步致力于“重組”。[/p]
[p]bpr浪潮既與企業(yè)所處的時(shí)代正在發(fā)生變化（從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代走向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代）有關(guān)，也與現(xiàn)代企業(yè)管理為了避免“it黑洞”有關(guān)。企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的深度（從僅限于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)——到對(duì)企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)——再到企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的重新定義）決定了erp系統(tǒng)將取得多大的應(yīng)用效果。[/p]