新聞來(lái)源:經(jīng)理世界網(wǎng)

　　迅速長(zhǎng)大的企鵝需要尋找新的舞步。不久前，騰訊宣布進(jìn)行公司組織架構(gòu)調(diào)整，將從原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)制 （Business Units，BUs）升級(jí)為事業(yè)群制（Business Groups，BGs），并將現(xiàn)有業(yè)務(wù)歸類(lèi)為六大事業(yè)群。并成立騰訊電商控股公司（ECC）專(zhuān)注運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)。從調(diào)整方案可以看出，騰訊將重點(diǎn)布局社交、游戲、網(wǎng)媒、無(wú)線、電商和搜索六大業(yè)務(wù)，強(qiáng)化平臺(tái)戰(zhàn)略。

　　如果只從表面上看，騰訊CEO馬化騰的致員工信似乎可以回答這次調(diào)整的緣由："我們希望通過(guò)這次調(diào)整，更好地挖掘騰訊的潛力，擁抱互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的機(jī)會(huì)，目標(biāo)包括：強(qiáng)化大社交網(wǎng)絡(luò)；擁抱全球網(wǎng)游機(jī)遇；發(fā)力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；整合網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)；聚力培育搜索業(yè)務(wù)；推動(dòng)電商揚(yáng)帆遠(yuǎn)航；并且加強(qiáng)創(chuàng)造新業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，我們也聚合技術(shù)工程力量，發(fā)展核心技術(shù)以及運(yùn)營(yíng)云平臺(tái)，更好地支撐未來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展。"

　　然而，無(wú)論是挖掘、強(qiáng)化、擁抱、還是聚合，都要回答如下問(wèn)題：一家7年間人員規(guī)模擴(kuò)張了7倍的公司，該如何實(shí)現(xiàn)上述"希望"？

　　業(yè)務(wù)架構(gòu)調(diào)整前，騰訊很多BU的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到2005年整個(gè)公司的規(guī)模，大公司的內(nèi)部創(chuàng)新問(wèn)題再次橫亙?cè)谄簌Z面前。隨著產(chǎn)品線的不斷擴(kuò)容，預(yù)期還會(huì)有更多人加入。"公司看好了哪個(gè)方向首先是考慮自己做。"騰訊一位產(chǎn)品經(jīng)理告訴記者，"所以通常是從現(xiàn)有產(chǎn)品線上調(diào)配人員，之后再招人。"對(duì)于一家有著1000多條產(chǎn)品線的公司來(lái)說(shuō)，這一增速將更為驚人。馬化騰并未否認(rèn)自己的擔(dān)憂："當(dāng)團(tuán)隊(duì)規(guī)模變大后，很容易會(huì)滋生出一些大企業(yè)病。"他明確地宣布，"我們需要從‘大’變‘小’。"

　　那么，這個(gè)龐大的組織準(zhǔn)備怎樣重新獲得小公司的創(chuàng)新活力？

　　為了加速的重構(gòu)事實(shí)上，在騰訊內(nèi)部，產(chǎn)品層面的創(chuàng)新已經(jīng)越來(lái)越多源于自下而上的模式，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)也在一定程度上激發(fā)了公司內(nèi)部的創(chuàng)新活力，提升了產(chǎn)品研發(fā)速度。

　　目前為止騰訊在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上最受矚目的產(chǎn)品微信，就由曾偏安一隅的騰訊廣州研發(fā)部研發(fā)，當(dāng)時(shí)不止一家創(chuàng)業(yè)公司在做類(lèi)似產(chǎn)品，但微信的快速迭代卻讓原本可以更為靈巧快速的創(chuàng)業(yè)公司吃了一驚。

　　嚴(yán)格說(shuō)來(lái)這是一款微創(chuàng)新的產(chǎn)品，包括微信及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手米聊、飛聊、翼聊、沃友、口信、友你、神聊等在內(nèi)的產(chǎn)品，都源自一款叫做Kik的軟件。Kik是一款基于手機(jī)本地通訊錄的社交軟件，可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)短信聊天等功能。

　　2010年10月，Kik登陸蘋(píng)果和安卓應(yīng)用商店，隨后，互動(dòng)科技11月7日推出"個(gè)信"；12月，小米科技推出"米聊"，后者迅速積累了不少中高端用戶。米聊中有來(lái)自微軟的前員工。據(jù)知情人士向記者透露，當(dāng)時(shí)米聊團(tuán)隊(duì)就對(duì)騰訊何時(shí)推出類(lèi)似產(chǎn)品有過(guò)預(yù)估。"他們當(dāng)時(shí)預(yù)測(cè)騰訊會(huì)在三個(gè)月到半年的時(shí)間內(nèi)跟進(jìn)。"這位人士告訴記者。

　　實(shí)際上，2010年11月18日，微信正式立項(xiàng)，次年1月21日推出iOS版本，之后幾天安卓和塞班版本相繼推出。

　　這一速度比米聊團(tuán)隊(duì)的估計(jì)要快得多。按照騰訊廣州研究院（現(xiàn)調(diào)整為廣州研發(fā)部）總經(jīng)理、微信總負(fù)責(zé)人張小龍對(duì)外界的說(shuō)法，當(dāng)時(shí)從郵箱部門(mén)抽調(diào)了幾十個(gè)人，分成幾個(gè)不同的開(kāi)發(fā)組，分別負(fù)責(zé)功能、UI、后臺(tái)等工作。張主要是扮演產(chǎn)品經(jīng)理的角色。

　　微信進(jìn)一步縮短了騰訊快速迭代產(chǎn)品周期。隨后，僅在2011年，微信就一共發(fā)布了45個(gè)不同終端的版本，平均1.15周發(fā)布一個(gè)。經(jīng)過(guò)快速的產(chǎn)品迭代，微信先后加入了語(yǔ)音對(duì)講、LBS、搖一搖和漂流瓶等功能，歷次更新和產(chǎn)品迭代促進(jìn)了用戶數(shù)和活躍度的激增。2012年3月29日凌晨4點(diǎn)，馬化騰在微博上難掩激動(dòng)地發(fā)布了一條微博：終于，突破一億！

　　提速的動(dòng)力之一是互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的要求。在騰訊內(nèi)部有一句話叫"小步快跑"，這句話本用以形容功能迭代，后來(lái)也被用到各種微創(chuàng)新積累而成的顛覆性創(chuàng)新上。通常情況下，一個(gè)月的開(kāi)發(fā)速度在騰訊內(nèi)部并不少見(jiàn)，有時(shí)候產(chǎn)品即使上線了，依然有一些待解決的Bug和需要調(diào)整的UI，主要通過(guò)后期的迭代去完善。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)加速了產(chǎn)品更新。"特別是智能手機(jī)的普及、安卓系統(tǒng)爆發(fā)之后，互聯(lián)網(wǎng)公司的研發(fā)和迭代速度不得不迅速提升。"一位騰訊無(wú)線部門(mén)的產(chǎn)品經(jīng)理向記者表示，"PC時(shí)代那種把用戶體驗(yàn)放在第一位的開(kāi)發(fā)觀點(diǎn)受到很大挑戰(zhàn)，大家首先是拼速度，然后再是各種功能和體驗(yàn)的完善。"

　　另一個(gè)推手則是殘酷的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。

　　一位騰訊離職人員透露，騰訊已經(jīng)不止一次出現(xiàn)好幾個(gè)部門(mén)同時(shí)開(kāi)發(fā)一類(lèi)產(chǎn)品的情況。為了搶先發(fā)布、占領(lǐng)市場(chǎng)，經(jīng)常某一類(lèi)產(chǎn)品的兩個(gè)版本同時(shí)出現(xiàn)在應(yīng)用市場(chǎng)，發(fā)布時(shí)間相距不過(guò)兩三天。

　　2010年4月，有用戶發(fā)現(xiàn)安卓版手機(jī)QQ Build 0094測(cè)試版應(yīng)用和QQ for Android有很大差異，開(kāi)始懷疑兩款程序不是同一款QQ.實(shí)際上這兩款QQ分別由無(wú)線部門(mén)和即時(shí)通信部門(mén)研發(fā)。

　　一家公司內(nèi)部發(fā)布的兩款同類(lèi)產(chǎn)品讓用戶十分困惑。一位現(xiàn)已離職的騰訊員工就接到了朋友的抱怨，對(duì)此她在"深?lèi)和唇^"的同時(shí)也覺(jué)得很沒(méi)有面子。"做為一家這么大的公司，出現(xiàn)這種事情，會(huì)讓用戶覺(jué)得很不嚴(yán)謹(jǐn)，品牌形象也受到了傷害。"

　　微軟的內(nèi)部創(chuàng)新也十分支持相互競(jìng)爭(zhēng)，但有兩點(diǎn)可以盡量規(guī)避以上現(xiàn)象的出現(xiàn)。比爾。蓋茨曾經(jīng)還有一個(gè)身份是微軟首席架構(gòu)師。這一工作的主要職責(zé)就是評(píng)估公司各條產(chǎn)品線，確保不會(huì)出現(xiàn)內(nèi)部沖突以及評(píng)判新產(chǎn)品線是否符合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

　　騰訊不能照搬微軟的做法，后者有些產(chǎn)品的milestone（里程碑）是一個(gè)季度，相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)慢了一些，但強(qiáng)化了對(duì)產(chǎn)品線的控制力。在騰訊，有時(shí)候A部門(mén)和B部門(mén)同時(shí)開(kāi)發(fā)一款產(chǎn)品，相互并不知情，直到項(xiàng)目啟動(dòng)到一定階段，需要調(diào)用某個(gè)模塊去查詢的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)對(duì)方的項(xiàng)目已經(jīng)跑起來(lái)了。

　　一個(gè)更致命的問(wèn)題是，在騰訊這棵大樹(shù)上成長(zhǎng)起來(lái)的各條業(yè)務(wù)支線，對(duì)現(xiàn)有核心資產(chǎn)即QQ用戶依存度很高，相對(duì)來(lái)說(shuō)微信是一個(gè)另類(lèi)：它拓展并積累了騰訊以前相對(duì)缺乏的中高端用戶。

　　在微軟，不同項(xiàng)目組有時(shí)候會(huì)針對(duì)客戶需求而開(kāi)發(fā)同一類(lèi)產(chǎn)品，但因?yàn)楦鱾€(gè)項(xiàng)目組面向的客戶群重疊度較低，所以同類(lèi)產(chǎn)品并不一定對(duì)公司內(nèi)部其他項(xiàng)目組構(gòu)成沖突與競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。"我們也是市場(chǎng)導(dǎo)向，但前提是我們所服務(wù)的這個(gè)用戶群本身有這個(gè)需求。"微軟一位員工向記者表示。

該文章在 2012/7/9 9:35:14 編輯過(guò)