我們的經(jīng)歷

從第一天起，(2011年10月)Zapier就一直是一只分布式的團(tuán)隊(duì)。盡管Bryan、Mike和我主在同一個(gè)城市里，我們每個(gè)人的時(shí)間安排不同，并且一步步把Zapier建立在我們的工作和學(xué)習(xí)之外。每當(dāng)我們有空閑時(shí)間的時(shí)候都用在Zapier，但是這些時(shí)間并非自動(dòng)的出現(xiàn)在我們能夠在一起工作的時(shí)候段里，因此不可避免的，我們成為了一個(gè)遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)。

在2012年6月我們被Y Combinator接收，并且搬進(jìn)了California的Mountain View的一間公共公寓。接下來的三個(gè)月，是我們的公司歷史中唯一一個(gè)所有員工都在同一個(gè)城市中的時(shí)間段。

2012年8月，Mike搬回了Missouri因?yàn)樗呐笥褟乃痉▽W(xué)校畢業(yè)；并且在2012年的10月，我們開始雇傭員工。由于我們曾經(jīng)就是個(gè)分布式的團(tuán)隊(duì)，因此它使得繼續(xù)實(shí)行這個(gè)方案變?yōu)榭赡埽驗(yàn)槲覀冃枰蛡蚰切┪覀冋J(rèn)為出色的人，但是這些人并不與我們住在同一個(gè)地方。

• 2012年10月，Micah在芝加哥
  
• 2013年1月，James在哥倫比亞
  
• 2013年3月，Cooksey在哥倫比亞
  
• 2013年7月，你在美國的任意地方

在過去的21個(gè)月中，我們已經(jīng)學(xué)到了一些關(guān)于構(gòu)建和管理一支遠(yuǎn)程團(tuán)的東西。當(dāng)然還有在這方面比我們更有經(jīng)驗(yàn)的人。我不大確定它的規(guī)模會(huì)有多大，像GitHub、Automattic和Citrix這樣的公司，以及其他一些公司，已經(jīng)證明這是可行的。但是如果你是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，并且想要涉足遠(yuǎn)程工作，把它看做速成教程吧。

成功的遠(yuǎn)程工作設(shè)置的3點(diǎn)要素

要是你隨便找個(gè)事件，隨便找一堆分散在全球各地的人，并希翼他們能做出什么驚天動(dòng)地的東西，少年，洗洗睡吧。

我們發(fā)現(xiàn)，在遠(yuǎn)程工作——只是工作中，有三個(gè)要素：團(tuán)隊(duì)，工具，和進(jìn)度。

團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)今最重要的一個(gè)元素。并非所有人都能夠在遠(yuǎn)程環(huán)境下工作。也不是所有人都能夠管理一個(gè)遠(yuǎn)程工作環(huán)境（不過我覺得，只需要一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，任何經(jīng)理人都能夠明白如何使其工作）。因此，組建一個(gè)有能力在遠(yuǎn)程環(huán)境下執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。下面是如何雇傭到一個(gè)最好的遠(yuǎn)程工作者的建議：

1、雇傭踏實(shí)肯干的人

即使身處撒哈拉沙漠Timbuktu，這樣的人也會(huì)把手頭的工作做好。這樣的員工你不用天天催著他們?nèi)绾稳绾瓮瓿晒ぷ鳎阋龅氖钦莆展景l(fā)展方向，監(jiān)督核心業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況就行了。一句話，有這樣的員工是老板的幸福。

2、雇傭你信任的人

如果你不信任在遠(yuǎn)程辦公的員工，那么這種工作模式就很難真正實(shí)行起來。如果你發(fā)現(xiàn)你始終在擔(dān)心遠(yuǎn)程辦公的員工是否在偷懶等類似的問題，就說明你的考慮重心已經(jīng)偏離你的業(yè)務(wù)了。記住，這個(gè)時(shí)候信任是關(guān)鍵。

3、信任你的員工

另一方面，你必須對員工表現(xiàn)出你的信任。作為一個(gè)管理者，你要學(xué)會(huì)讓員工對公司的發(fā)展有所期望，而不是僅僅一屁股坐在椅子上。這個(gè)很關(guān)鍵的就是對員工展現(xiàn)出你對他們的信任。

4、雇傭文筆好的員工

在本地辦公的模式下，很多信息是人與人之間的直接交流，但是在遠(yuǎn)程辦公的情況下，很多信息只能靠寫下來，但對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，交流又是非常主要的，所以，好的文筆對遠(yuǎn)程辦公的模式來說是非常有用的。

5、雇傭那些不依賴職場社交的員工

對一個(gè)遠(yuǎn)程辦公的團(tuán)隊(duì)來說，建立一些社交聯(lián)系也是非常重要的，但一般來說，遠(yuǎn)程辦公這種模式比本地辦公在社交聯(lián)系上有先天的劣勢，因此遠(yuǎn)程辦公的員工必須能適應(yīng)這一情況。一個(gè)優(yōu)秀的遠(yuǎn)程辦公員工可以做在這種環(huán)境下很高興的工作。

工具

好的工具對遠(yuǎn)程辦公來說非常重要，它可以幫我們有效的組織團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一思想。

在本地辦公的模式下，你可以通過全體會(huì)議的形式來管理員工。但對于遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)，我們不可能盯在每一個(gè)員工的身后，我們就需要一些工具來實(shí)現(xiàn)這些目的。下面是我們發(fā)現(xiàn)的一些有用的工具：

1、Campfire

Campfire是一個(gè)虛擬辦公室軟件，登錄進(jìn)了Campfire就可以開始開始工作，其帶有的群體聊天功能也會(huì)增進(jìn)員工之間的關(guān)系。

根據(jù)你團(tuán)隊(duì)的規(guī)模，來使用Campfire的房間功能。如果團(tuán)隊(duì)人數(shù)多到一定程度，可能就會(huì)產(chǎn)生很多無用的信息，影響交流，這個(gè)時(shí)候我們可以根據(jù)實(shí)際情況建立獨(dú)立的房間，例如：“”water cooler","工程部"，“市場部”等，這一切完全取決于你，我們就此打住。

 

2. Sqwiggle

Sqwiggle是一個(gè)持續(xù)視頻聊天室，但是不用像Skype和谷歌Hangouts那樣視頻直播的形式，而是每8秒傳輸一個(gè)張圖片的形式實(shí)現(xiàn)。讓所有人看到你工作地場景這非常不錯(cuò)。如果你想和某個(gè)人私聊，你只要點(diǎn)擊一下按鈕，你會(huì)馬上可以實(shí)時(shí)視頻直播。

3. 郵件

大家都很討厭E-mail，但是對一個(gè)遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)郵件作用不可估量，因?yàn)椋瑹o論如何你的日常工作都離不開郵件。

我們建了一個(gè)郵件列表，讓你能在需要時(shí)很方便給整個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)郵件。這很方便讓整個(gè)都加入到問題討論，而且他可以記錄所有的信息，在你需要時(shí)候可以作為指導(dǎo)。一個(gè)大公司高效利用郵件的例子是Stripe。雖然他們沒有遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)，但是他們的做法可以很方便的在遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)中實(shí)施。

4. Trello

Trello在我們的團(tuán)隊(duì)中扮演了默認(rèn)路標(biāo)的角色。每次我們有一項(xiàng)工作要做時(shí)，我們都把它加入到Trello 的to-do列表。在大多數(shù)情況下，我會(huì)發(fā)現(xiàn)你卡片上要記錄密密麻麻的如許多的工作。我們避免Trello卡片內(nèi)容超多的一個(gè)使用技巧是，我們每形成一個(gè)卡片，都要記錄詳細(xì)的描述，包括特性是什么？為什么比較重要以及將來預(yù)期的結(jié)果是什么樣的。

這個(gè)工組對遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)來說非常重要，由于公司中每一個(gè)人都會(huì)找事做，他們會(huì)Trello的面板上挑出認(rèn)為是對公司/產(chǎn)品最緊要的任務(wù)。

5. GitHub

Issues 和 pull 請求的使用相當(dāng)寬松。類比 GitHub 如何使用 GitHub 來創(chuàng)建 GitHub，我們使用 GitHub 創(chuàng)建 Zapier。妙處在于，pull 請求和 issues 中的所有討論都會(huì)存檔，以供日后需要時(shí)查閱。

6. iDoneThis

iDoneThis 取代了我們的每日立會(huì)。在雇人之初，我們嘗試使用 Hangouts 進(jìn)行每日立會(huì)，但之后因?yàn)樨?fù)擔(dān)和團(tuán)隊(duì)分心問題而被取消了。iDoneThis 替換了這個(gè)。

使用iDoneThis你把每天所作記錄下來，第二天早上iDoneThis會(huì)發(fā)送團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人做所的工作簡報(bào)。這樣這個(gè)團(tuán)隊(duì)可以評論和討論有關(guān)團(tuán)隊(duì)工作的細(xì)節(jié)。所以，我們用iDoneThis取代了每天把不同時(shí)區(qū)不同的人聚集起來進(jìn)行一個(gè)15分中例談。

iDoneThis個(gè)人使用也是非常不錯(cuò)，它可以幫助我們養(yǎng)成良好的習(xí)慣。他們也有很多的插件 great set of addons ，協(xié)同這些插件可以工作的更完美。

7. Chrome Profiles

我們當(dāng)中許多人會(huì)有多個(gè)profile，使“工作環(huán)境”與個(gè)人瀏覽區(qū)分開。Chrome Proflile可以讓你有兩套書簽、擴(kuò)展、最近登錄過的賬號、google賬號，甚至是搜索引擎關(guān)鍵字，讓你工作在熟悉的環(huán)境里，同時(shí)用同一臺機(jī)器上的同一款瀏覽器里工作和處理個(gè)人事務(wù)。

8. LastPass Enterprise

我們需要登錄到上百種在線服務(wù)，如果能讓每個(gè)進(jìn)入公司的人都能任意使用這些服務(wù)，而不必關(guān)閉即時(shí)消息或等待郵件回復(fù)，那該多好。用LastPass，團(tuán)隊(duì)里的任何成員都可能登錄到我們要用的任務(wù)服務(wù)，無需知道登錄憑證。

9. Draft

在任何公司上班，你都得寫很多東西。在Zapier，也是要的。不管是一篇博文、一封重要的郵件、網(wǎng)站存檔，還是產(chǎn)品文檔，我們都得花費(fèi)精力在寫這件事上。Draft很像GitHub，除了可以寫作。Draft讓你快速生成版本，然后異步的收到同事的反饋。

10. Google Docs

Google Docs是偉大的。我們要共享分析關(guān)鍵指標(biāo)的電子表格。我們要共享包含團(tuán)隊(duì)信息和其他以后會(huì)用到的有用信息的電子表格。我們要共享用于交流和記錄的文檔。任何可能需要用上幾次的東西都得文檔化，而Google Docs是個(gè)很易用的分享環(huán)境，讓這成為可能。

11. Hello Sign

無論何時(shí)，你總會(huì)需要同你的雇員簽署一些東西。通過使用 Hello Sign，你可以省去很多打印文件，簽署，掃描到你的電腦中，將其分享給下一個(gè)需要簽署的人，不斷的重復(fù)的麻煩。它將保護(hù)你的頭腦免受傷害。

12. Google Talk

我們使用的最后一個(gè)重要的工具就是 Google Talk。它對于快速問答及其完美，團(tuán)隊(duì)成員可以立即回答。

流程

組建一強(qiáng)大的遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)的第三個(gè)要素是流程。我知道大部分人不喜歡碰流程，流程這東西感覺上很枯燥又死板。但如果你將流程想成“我們怎樣工作”，就會(huì)開始覺得它很牛。

好的流程可讓你搞定任務(wù)，不需要全部人員到場。它能為完成任務(wù)提供基礎(chǔ)跟方向。

盡管如此，流程并不意味著是死板、一成不變、無用的。在一個(gè)小公司里流程更多的是為了提供一個(gè)反饋循環(huán)，讓你能夠管理公司跟人員的進(jìn)展。

下面是幾項(xiàng)我們用來運(yùn)作Zapier流程。或者像我喜歡說的那樣：我們怎樣工作。

1. 每個(gè)人都在支援

客戶是我們的生命線。我們每日努力工作，即使在解決客戶們的問題，幫助使他們的工作更加簡單。當(dāng)每個(gè)人都進(jìn)行客戶支援時(shí)，每個(gè)人都能夠聽到來自客戶的聲音。

同時(shí)，創(chuàng)造產(chǎn)品的人也將對產(chǎn)品的支援負(fù)責(zé)。如果客戶因?yàn)橐粋€(gè) bug 生氣，引起該 bug 的人將負(fù)責(zé)去了解它并解決它。

這里有更多我們?nèi)绾芜M(jìn)行客戶支援的事宜.

2. 提交的慣例

因?yàn)槊總€(gè)人都在做運(yùn)維，所以我們做了開發(fā)安排，讓每個(gè)開發(fā)者花三周時(shí)間開發(fā)功能，接下來一周做維護(hù)。開發(fā)功能的三周給開發(fā)者足夠的時(shí)間提交一定的代碼。在三周后理論上你就能發(fā)布你那塊功能。

這引進(jìn)的副作用是，每個(gè)周五都有人提交重要的特性，這很振奮人心，在公司里掀起不斷進(jìn)步的習(xí)慣。

在這了解更多關(guān)于Zapier如何提交功能.

3. 每周聚頭

每周五中午12點(diǎn)（太平洋時(shí)間）我們都會(huì)在google hangout聚頭，總結(jié)一周大事。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員復(fù)述自己這周在做什么東西，會(huì)遇到什么問題（如果這一周還沒碰到）。然后有成果的人會(huì)展示一下他們的新玩意。

4. 每周學(xué)習(xí)

前面說的聚頭之后，我們會(huì)休息10分鐘，然后再回來聽一個(gè)小演講。每周派一個(gè)公司里的人講一個(gè)自選話題10分鐘左右。這個(gè)話題可以是與公司有關(guān)的（比如我就講過我們內(nèi)部的郵件工具是怎么動(dòng)作的）或與科技有關(guān)的牛B東西（比如Cooksey最近講的網(wǎng)賺web workers）。這些演講都被錄了下來，以便以后新員工翻看。此外，大部分演講都會(huì)被寫成博文發(fā)出來，為Zapier打知名度。Cooksey那個(gè)網(wǎng)賺演講最后變成了這一篇Intro to Web Workers ,吸引了20000人來Zapier圍觀。

5. 每個(gè)月的一對多談話

我做過的每一份工作，在我跟上級之間的反饋都是不夠的。所以在Zapier，我建立了一個(gè)每月都進(jìn)行的包括每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的反饋機(jī)制，大家在Skype或Google Hangout上談三件問題：為了幫他做好他的工作我能做些什么？他能做些什么使他的工作有進(jìn)步？為了使每個(gè)人都過得更輕松公司能做些什么？

這第一個(gè)問題讓我學(xué)到了我可以怎樣幫助自己的團(tuán)隊(duì)做得更好。第二個(gè)問題讓我的團(tuán)隊(duì)成員更好的完成自己的工作。第三個(gè)問題使公司成為每個(gè)人的更好的去處。

我們特意限定每個(gè)問題都只談一個(gè)點(diǎn)。只有一個(gè)點(diǎn)，可以讓每個(gè)人在一個(gè)月的時(shí)間里都很容易做到。但隨著時(shí)間流逝，一月一月的下來，一個(gè)大問題就能解決了。

每個(gè)月的議題的答案我們都會(huì)有Google Document記錄下來，因而下一個(gè)議題我們可以參考上一個(gè)，并且檢查我們做到了沒。

復(fù)查議題部分對于揭示我們做為一個(gè)遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)是怎樣動(dòng)作的這一點(diǎn)特別有用，因?yàn)樗屛业玫疥P(guān)于怎樣使公司生活更愉快的大大小小事情的反饋。舉個(gè)例子，我發(fā)現(xiàn)Cooksey跟James有時(shí)會(huì)在Columbia城里結(jié)對工作，然后得自己出停車費(fèi)。現(xiàn)在我們正在建立信用卡，每個(gè)人都有可觀的額度。這些小事情可以讓我們向使大家過得更好的目標(biāo)前進(jìn)一大步。

6. 每天反饋的慣例

在前面講開發(fā)工具的那塊我提到過我們用iDoneThis來保證大家看到每個(gè)人每天完成了什么東西。這有助于在萌芽狀態(tài)扼殺交流不暢，讓大家都知道別人都在做些什么。

我們大部分人都會(huì)使iDoneThis自動(dòng)操作，使這iDoneThis看起來更像是種習(xí)慣。舉個(gè)例子，我會(huì)常常用iDones給Zapbot發(fā)留言。開發(fā)組的人會(huì)將他們的GitHub commit記錄到iDoneThis里，其他人則會(huì)將他們的Evernote日志記錄發(fā)到iDoneThis里。

7. 私下交流

私下交流對任何團(tuán)隊(duì)都是有益的。總會(huì)有些特別的東西是在成員們私下工作時(shí)才會(huì)發(fā)生。結(jié)果是我們在努力組織每年2到3次到好玩的聚會(huì)。

今年8月我們會(huì)在西雅圖一個(gè)很大的 AirBnB 場地聚會(huì)，下面這張圖片是那里的景色。

除了這些整個(gè)團(tuán)隊(duì)的聚會(huì)，全年都會(huì)有小組聚會(huì)，用來協(xié)調(diào)新項(xiàng)目或新功能的開發(fā)。通常就是某個(gè)人打個(gè)飛的去找另一個(gè)人。

這很貴，因?yàn)樗档谩＿@樣最好的地方是，你會(huì)有更多的錢來支持此類行動(dòng)，因?yàn)槟悴槐貫榧修k工場地買單。

8. 能自動(dòng)操作的東西都自動(dòng)操作

Zapier的核心是自動(dòng)化。我們采用自動(dòng)化操作是基于兩個(gè)原因。其一，這讓我們將團(tuán)隊(duì)人數(shù)保持在小的狀態(tài)，因?yàn)槲覀儾恍枰藖碜霾煌Ｖ貜?fù)的東西，以及那些日常又枯燥的任務(wù)。其二，這讓團(tuán)隊(duì)成員們能夠?qū)缀跞繒r(shí)間都專注在高效的工作任務(wù)上，而不是將時(shí)間花在不太有用的東西上----比如去找合適的發(fā)布命令。

9.隨機(jī)抽檢

我們最近在試驗(yàn)的是隨機(jī)抽檢。隨機(jī)抽檢通常指的是發(fā)一個(gè)快速的留言給團(tuán)隊(duì)里的隨機(jī)一人，問他要某樣?xùn)|西的輸入信息或查看他最近在干嘛。這個(gè)抽檢的意義在于，它能幫每個(gè)人獲知?jiǎng)e人在干嘛，同時(shí)也可以在兩人的特長交集中發(fā)現(xiàn)一些有趣的東西。這個(gè)我們試的還不久，但到目前為止效果都還挺好的。

向別人學(xué)習(xí)

這里許多東西都是從別人的基礎(chǔ)上建起來的。不幸的是，很少人會(huì)寫關(guān)于遠(yuǎn)程工作以及如何管理的話題。大部分文章只涉及到了一點(diǎn)點(diǎn)，提到些小意見，比如“用Google Hangouts呀”之類無關(guān)痛癢的東西。

了解遠(yuǎn)程工作最好的辦法是去問那些在做遠(yuǎn)程工作的人。我從這些人身上學(xué)到了許多東西，Chargify的Lance Walley、Buffer的 Joel Gascoigne 、整個(gè)37Signals團(tuán)隊(duì)、GitHub的Zach Holman，以及其他許多創(chuàng)始人及遠(yuǎn)程工作者們。

如果你在找相關(guān)資料，下面這些很值得一看：

1. Ryan Carson on managing 40 people remotely
   
2. Ryan Carson Mixergy Course
   
3. Almost any talk by Zach Holman on how GitHub works
   
4. Wide Teams puts out a great weekly podcast about remote work
   
5. Steve Smith on Optimizing for Happiness
   
6. Adii Pienaar on trusting people
   
7. Adii Pienaar on the challenge of remote working

同樣，我對 37Signals book Remote 的快要出來的新版十分期待。

希望這篇文章能讓你對一個(gè)團(tuán)隊(duì)怎樣管理一個(gè)遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)有一些深層了解。但不要將這當(dāng)成宇宙真理。遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)的一個(gè)好處是，遠(yuǎn)程工作看起來更像是種體驗(yàn)，所以其余一切看起來可以更具實(shí)驗(yàn)性。所以親自試一下吧！最大的收獲不會(huì)是你在博文里找到的東西，而是你自己發(fā)現(xiàn)的東西。

如果你在一個(gè)遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)里工作或者在管理一個(gè)遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)，我很樂意聽到你為了讓一切動(dòng)作起來是怎么做的。就在評論框里不吝賜教。:)