想從事it行業(yè)，就得有技術(shù)背景嗎？非也。如果有相應(yīng)的一套管理技能，即便不太懂技術(shù)，照樣能成為一名成功的經(jīng)理。當(dāng)然，大致了解每個(gè)員工的專長(zhǎng)領(lǐng)域自然有幫助。不說別的，這意味著技術(shù)經(jīng)理很清楚某個(gè)員工的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。但要是經(jīng)理對(duì)每個(gè)員工的工作所知甚少或者一無所知，他們又該如何準(zhǔn)確地評(píng)估團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)或分配任務(wù)呢？答案在于溝通。

    技術(shù)技能是基本功

    這倒不是說你對(duì)自己負(fù)責(zé)的方面一竅不通。人們有時(shí)想當(dāng)然地認(rèn)為：一名優(yōu)秀的經(jīng)理對(duì)什么樣的人都能管理。不過，下面這個(gè)道理是顯而易見的：技術(shù)經(jīng)理對(duì)所帶團(tuán)隊(duì)的工作至少應(yīng)該有一個(gè)大致而基本的了解。想進(jìn)行有效地管理，經(jīng)理就要有足夠的了解，那樣才能分配資源、合理安排項(xiàng)目時(shí)間表。

    不止一位開發(fā)人員認(rèn)為：“要是經(jīng)理懂得的東西還不如下屬來得多，就會(huì)失去整個(gè)團(tuán)隊(duì)的尊重，除非他/她確實(shí)是一名很優(yōu)秀的專業(yè)人士，懂得怎么提問題、怎么下放權(quán)力、怎么給予支持。”

    技術(shù)人員們表示，要是缺乏這種尊重，員工自然覺得沮喪。這會(huì)衍變成溝通不暢，結(jié)果給整個(gè)公司的工作效率和用戶體驗(yàn)帶來負(fù)面影響。

    某醫(yī)療診斷公司系統(tǒng)分析師唐娜·麥克勞德（donna macleod）說：“我就碰到過對(duì)技術(shù)一竅不通的管理層，實(shí)際辦事能力也不太強(qiáng)。對(duì)技術(shù)問題缺乏了解，意味著需要資金的許多項(xiàng)目根本無法開展起來，因?yàn)闆]有一個(gè)對(duì)技術(shù)和業(yè)務(wù)都足夠了解的經(jīng)理可以說服董事會(huì)下?lián)苜Y金。我們老是缺少資金，即使我們實(shí)際上運(yùn)行的是舊機(jī)器——這些機(jī)器支撐著公司業(yè)務(wù)的核心系統(tǒng)。這還是一家全國(guó)性的公司，不是什么小公司。”

    盡管擁有it專長(zhǎng)領(lǐng)域方面的技術(shù)能力顯然是一筆財(cái)富，但懂技術(shù)并不意味著經(jīng)理就能夠一步步地從事實(shí)際工作。相反，關(guān)鍵在于大致了解用來滿足業(yè)務(wù)需求的技術(shù)，然后在此基礎(chǔ)上確定項(xiàng)目和部門職責(zé)。

    珍妮·斯坦巴克（jeanne steinback）是redbox公司軟件項(xiàng)目經(jīng)理，她說：“技術(shù)經(jīng)理應(yīng)該知道足夠多的東西，以便了解我們使用的技術(shù)派什么用場(chǎng)，在參與會(huì)議時(shí)能夠更順暢地溝通。”

    提供油田服務(wù)的complete production services公司it經(jīng)理邁克爾·羅思（michael roth）認(rèn)為，技術(shù)經(jīng)理不需要會(huì)做it部門里的每項(xiàng)工作；不過，這個(gè)人“應(yīng)當(dāng)見多識(shí)廣，不會(huì)在任何方面被人糊弄。”

    軟件質(zhì)量保證分析師亞歷克思（alex）補(bǔ)充說：“經(jīng)理沒必要知道如何編寫程序，他只要了解這方面的方法、流程以及術(shù)語。因?yàn)榻?jīng)理了解這些，就足以支持整個(gè)企業(yè)的編程工作。”

    溝通技能比技術(shù)專長(zhǎng)更重要

    沒錯(cuò)，技術(shù)技能是很重要；要成為一名成功的經(jīng)理，你對(duì)本部門從事的工作至少要有個(gè)頭緒。但是如果考慮一下經(jīng)理的系列技能，更多員工表示基本的溝通技能比精通技術(shù)可重要多了。

    歐洲一家大型it解決方案公司的測(cè)試經(jīng)理皮特·奈恩（pete nairn）發(fā)帖稱：“技術(shù)經(jīng)理的首要職責(zé)就是能夠管理人員；管理人員所需的技能就是良好的溝通技能。”

    提供c#開發(fā)和架構(gòu)服務(wù)的tom jorgenson咨詢公司軟件架構(gòu)師湯姆·喬根森（tom jorgenson）補(bǔ)充說，充分信任那些下屬的技術(shù)能力至關(guān)重要。他這樣描述自己最欣賞的一位經(jīng)理：“他管理著軟件架構(gòu)師和甲骨文數(shù)據(jù)分析師共同組成的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。他對(duì)軟件架構(gòu)師從事的工作所知甚少，所以他就說‘去解決問題/設(shè)計(jì)/其他任何方面吧。讓我面子有光啊。不必告訴我你是怎么解決的。'結(jié)果，這個(gè)團(tuán)隊(duì)非常成功。”

    具體來說，技術(shù)員工提到的優(yōu)秀經(jīng)理（而不僅僅是技術(shù)經(jīng)理）具備的四大技能包括如下：

    ·溝通。經(jīng)理要具備會(huì)聆聽的技能，以及與其他部門順暢合作的能力。

    ·信任/尊重。具體來說，技術(shù)經(jīng)理必須尊重員工表現(xiàn)出來的技能，并且充分信任員工，相信他們會(huì)完成分配的任務(wù)。

    ·設(shè)定及管理預(yù)期目標(biāo)。幫助員工確定項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)別；要是出現(xiàn)爭(zhēng)奪資源的局面，通常還要有協(xié)調(diào)的本領(lǐng)。

    ·支持。要為整個(gè)團(tuán)隊(duì)說話。在高層管理班子面前捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)的利益，安排切合實(shí)際的項(xiàng)目最后期限，并爭(zhēng)取獲得必要的資源。

    盡管這些技能看似相當(dāng)簡(jiǎn)單，但身兼多種技能卻很難得，員工對(duì)此很明白。“我覺得自己是在尋找超級(jí)英雄般的經(jīng)理。優(yōu)秀的經(jīng)理需要了解軟件在本企業(yè)所發(fā)揮的作用，了解技術(shù)基礎(chǔ)以便為我們的工作方向制定總體遠(yuǎn)景，還要能夠與高層管理人員溝通。這個(gè)要求實(shí)在太高了。”

    抱有合理的預(yù)期

    盡管這可能是個(gè)太高的要求，但我們不妨就這個(gè)概念作進(jìn)一步闡述。在it這樣的服務(wù)行業(yè)，大家對(duì)員工的要求很高。優(yōu)秀的經(jīng)理必須懂得如何幫助員工分擔(dān)任務(wù)、順利完成工作。

    access systems公司高級(jí)軟件工程師鮑勃·默菲（bob murphy）補(bǔ)充說，技術(shù)經(jīng)理需要能夠：

    ·對(duì)技術(shù)足夠精通，知道什么是切合實(shí)際的、什么是不切實(shí)際的，還要有足夠的強(qiáng)勢(shì)和膽量，保護(hù)員工，不必面臨不切實(shí)際的要求。

    ·對(duì)人員足夠了解，知道哪些員工需要密切管理，哪些員工分配任務(wù)后、不用去管他。

    ·能夠幫助員工了解及滿足客戶的要求，并且能夠牽線搭橋，介紹公司內(nèi)外的資源幫助員工完成任務(wù)。

    我們需要有人來管理自己?jiǎn)幔?/b>

    在眼下工作日程表排得滿滿當(dāng)當(dāng)、責(zé)任越來越大的形勢(shì)下，許多員工似乎覺得經(jīng)理的存在不是為了管理自己，而是為了掃除完成任務(wù)面臨的種種障礙。如果經(jīng)理能做到這樣，員工會(huì)深表感激，以高效率工作來報(bào)答。

    carfax公司極限編程導(dǎo)師加里·布朗（gary brown）說：“如果我的主管要管理我，那么他/她開除我得了。我只是依賴經(jīng)理來處理好人際關(guān)系，切實(shí)了解技術(shù)問題，并且消除前進(jìn)道路上的障礙。”

    如果員工與其他部門打交道遇到挫折，這時(shí)優(yōu)秀的經(jīng)理往往能幫助鋪平道路、消除問題。

    肯·鮑徹（ken boucher）以前是提供電子商務(wù)和支付處理服務(wù)的smalltalk開發(fā)人員，他在極限編程討論列表中寫道：“我感到很困惑。我覺得經(jīng)理的工作是管理問題，不是管理我。只有需要與另一個(gè)部門協(xié)調(diào)，或者我自己解決不了問題時(shí)，我才需要經(jīng)理來介入。”

    他繼續(xù)說：“比方說，我需要經(jīng)理來處理那些人力資源事務(wù)，或者弄清楚為什么db2部門不提前六星期通知就無法創(chuàng)建一張簡(jiǎn)單的表。我需要經(jīng)理能夠用六西格瑪人員聽得懂的話，向他們解釋我們所做的工作，解釋為什么我們所做的與他們所要求的似乎不一樣。我不需要純粹管理我的經(jīng)理，而是需要處理這些事務(wù)的經(jīng)理。”