無招（陳航）此前是 " 來往 " 的核心管理者之一，一個(gè)轉(zhuǎn)身，帶來了 " 釘釘 "。如果說 " 來往 " 肩負(fù)著阿里攻堅(jiān)社交的使命，釘釘則是 " 一身輕 "。
　　來往是馬云當(dāng)時(shí)親自推的，2011 年底就在內(nèi)部醞釀。2013 年由陸兆禧帶隊(duì)，投入資源重做，要挑戰(zhàn)微信，" 把不可能變成可能 "。馬云在內(nèi)部郵件里寫道，" 每個(gè)阿里人必須安裝來往，11 月底前每個(gè)人至少要爭取到 100 個(gè)外部來往用戶。"
　　除了內(nèi)部強(qiáng)推，阿里還進(jìn)行買一贈(zèng)一的捆綁式推廣。淘寶、天貓恨不得最好的位置都給來往，所有的營銷活動(dòng)都帶上來往一起玩。可惜，來往最終多少成了一場(chǎng)鬧劇。
　　如今的釘釘則很不一樣。從一開始就沒有高調(diào)的目標(biāo)，先從企業(yè) IM 試試水（釘釘 1.0 報(bào)道戳此）。對(duì)，是企業(yè)而不是個(gè)人。如果說做一款離用戶很近的產(chǎn)品不是阿里擅長的事，但企業(yè)阿里是懂的，尤其是中小企業(yè)。上至老板的心態(tài)，下至業(yè)務(wù)人員的做事方式，這是阿里給中小商家搭平臺(tái)過程中一直接觸的對(duì)象。因此，雖然都從 IM 工具起步，釘釘 2.0 走向了企業(yè)協(xié)作（報(bào)道戳此）。
　　同時(shí)，釘釘并沒有將 " 企業(yè) " 與 " 個(gè)人 " 的概念劃分的那么清楚。一方面，企業(yè)是以用戶的身份在與員工 " 對(duì)話 "。另一方面，比如釘釘?shù)?nbsp;C-Mail 也不再是企業(yè)郵箱的概念，而是重新定義了 " 郵箱 "。人們?yōu)槭裁匆蜷_一個(gè)郵件客戶端再去發(fā)郵件呢？在釘釘里，用戶不需要詢問對(duì)方郵箱地址也可以發(fā)送郵件，郵件可以以消息的形式出現(xiàn)在對(duì)話框里——釘釘?shù)暮诵氖墙y(tǒng)一通訊。無招說的最多的一句話就是，你用用看就知道了，很神奇的！
　　對(duì)此，我個(gè)人的疑問是，這是否會(huì)產(chǎn)生無分級(jí)的大量消息騷擾？一個(gè)消息、一封郵件也變成了一個(gè)電話？無招對(duì)此的解釋是，每個(gè)人對(duì)事情重要性的判斷是不同的。在這個(gè)產(chǎn)品里，經(jīng)過一段時(shí)間的磨合互動(dòng)，用戶之間自然會(huì)形成一種默契，達(dá)到一種平衡。在這個(gè)平衡點(diǎn)上，釘釘就成了一種高效的工作方式。舉個(gè)例子，釘釘設(shè)計(jì)的 DING 功能分了多個(gè)層次。最強(qiáng)的是電話 DING，不太急的可以用短信 DING，最弱的是應(yīng)用里的 DING。無招說，釘釘要做的不是用免費(fèi)電話干掉 IM，而是多種通訊形式的融合，釘釘 1.0 是讓消息跟用戶一樣重要，2.0 則是提高工作效率。
　　無招告訴 36 氪，為了更近距離、更深刻地了解中小企業(yè)每天碰到的問題，了解他們的需求，釘釘整個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)被分批派出去，全國跑，各個(gè)行業(yè)跑。" 一定要跟用戶在一起 "。無招說，這樣的形式跟把用戶叫過來調(diào)研、談話不一樣，這是以自然的狀態(tài)去接觸用戶真實(shí)的工作場(chǎng)景，設(shè)身處地地研究中小企業(yè)的狀況。" 當(dāng)你置身其中，你會(huì)被打動(dòng)，產(chǎn)生一種使命感。就像有的人到農(nóng)村里，看到孩子們的眼神就會(huì)萌生支教的想法那樣。"
　　看到問題，了解用戶需求，解決痛點(diǎn)——這一思路必然沒錯(cuò)，但問題是，中小企業(yè)的需求很多時(shí)候太多、太雜。就像釘釘 2.0 發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，有人會(huì)提出，釘釘能不能照顧一下殘疾人，別只關(guān)注到普通人的需求。這樣繁雜的用戶訴求，如何處理？先滿足哪些？
　　無招的回答是，一方面不能關(guān)上門做事，以致出現(xiàn)盲點(diǎn)、YY 用戶需求，要傾聽用戶聲音。但另一方面，要有自己的判斷力，能在方向性上拍板。具體說，釘釘團(tuán)隊(duì)的做法是，在某一功能要上線前，會(huì)定一期主題，收集相關(guān)的需求然后進(jìn)行精簡，最終定下要著手做的功能。無招說，最根本的邏輯是，要追求事物的本質(zhì)，去探究到底是什么問題？將其進(jìn)行原生的重現(xiàn)，挖掘問題的緣由，提煉本質(zhì)，而不是停留在表面現(xiàn)象。
　　與 " 借鑒了很多 " 的來往不同的是，釘釘特別強(qiáng)調(diào)原創(chuàng)。如何做？無招的答案是，看是否在用戶的真實(shí)場(chǎng)景里去解決問題，這是唯一的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。不管目前有哪些解決問題的方法，必須重新思考。而所謂的 " 原創(chuàng)思考 "，就是要在充分認(rèn)知問題的基礎(chǔ)上，用自己的經(jīng)驗(yàn)和思考確立自己的優(yōu)勢(shì)，不能依賴看似正確的別人的結(jié)論。無招總結(jié)道，創(chuàng)新是對(duì)事物本質(zhì)的追求。在這樣的理念堅(jiān)持下，釘釘?shù)拿恳粋€(gè)功能都經(jīng)過了數(shù)百次的修改。
　　作為釘釘?shù)膭?chuàng)始人和負(fù)責(zé)人，這樣的認(rèn)知又從何而來？無招說，他的習(xí)慣是多交流，并且是跨界交流。無招坦言，自己是一個(gè)超級(jí)銷售員，無時(shí)不刻都在跟人 " 推銷 " 釘釘，產(chǎn)品就像他自己的孩子一樣。另外，他會(huì)找個(gè) " 安靜 " 的時(shí)間思考，比如洗澡的時(shí)候。比如每天不管多忙，他會(huì)用固定的 1 小時(shí)來游泳。他的同事則表示，無招非常拼，經(jīng)常看到他回復(fù)郵件的時(shí)間是半夜，即使處在非常疲勞的狀態(tài)，無招還會(huì)跟出租車司機(jī)狂聊釘釘。
　　無招是 70 后，1998 年到阿里實(shí)習(xí)，99 年出國，在日本待了 11 年。他說自己從來沒有經(jīng)歷過紙質(zhì)辦公。而這正是中國中小企業(yè)的現(xiàn)狀——由于信息化程度低，辦公效率非常低下。釘釘對(duì) 1200 家中小企業(yè)做了調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，中國人每小時(shí)創(chuàng)造的平均財(cái)富不到美國 1/6。因此，如果擺到阿里集團(tuán)的背景下去看，釘釘?shù)氖姑黄鋵?shí)是將 IT 化推進(jìn)到中小企業(yè)里去，這對(duì)于已經(jīng)在講 DT 故事的阿里來說，非常重要。
　　釘釘?shù)膱F(tuán)隊(duì)很年輕，從去年 5 月成立初 6 個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在 130 多人，一周歲釘釘?shù)囊靶氖且獙⑺麄儎?chuàng)造的 " 一個(gè)工作方式 " 推出國門，在世界級(jí) SaaS 市場(chǎng)上證明中國原創(chuàng)產(chǎn)品的實(shí)力。
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